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Démarche qualité
Qualité, gestion des risques et amélioration continue
Dans nos EHPAD, la qualité d’accompagnement des résidents est au cœur de nos engagements. Notre politique qualité repose sur une amélioration continue des pratiques et des services rendus, dans le respect des droits et des besoins de chaque personne accueillie.
Cette démarche volontaire mobilise l’ensemble des professionnels de l’établissement : elle permet d’identifier les points forts, de corriger les axes d’amélioration et de garantir un cadre de vie et de soins sécurisé, bienveillant et respectueux. Elle s’inscrit dans les référentiels de la Haute Autorité de Santé (HAS) et s'appuie sur des évaluations régulières, menées par des organismes indépendants accrédités, selon un référentiel commun à tous les établissements médico-sociaux.
Les équipes sont accompagnées dans cette dynamique par des temps de formation, des outils d’évaluation internes, et un travail de réflexion collective sur les pratiques. Cette mobilisation quotidienne permet de construire, avec les résidents et leurs familles, un accompagnement individualisé, fondé sur l’écoute, le dialogue et la transparence.
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Nos indicateurs qualité et sécurité en EHPAD
Dans nos EHPAD, des outils d’évaluation internes sont régulièrement mobilisés pour mesurer la qualité de l’accompagnement proposé aux résidents. Ces indicateurs permettent aux équipes de suivre, sur la durée, les effets de leurs actions, d’identifier les axes de progrès et de garantir un accompagnement toujours plus sûr, respectueux et individualisé.
Ils concernent des domaines clés tels que la prévention des chutes, la gestion des traitements médicamenteux, la bientraitance, ou encore la satisfaction des résidents et de leurs proches. Ces données sont analysées en équipe et nourrissent la démarche d’amélioration continue de l’établissement.
Cette dynamique interne favorise une culture commune de la qualité et de la sécurité, au service du bien-être des personnes accueillies et du soutien de leurs aidants.
Signalement d'un évènement indésirable
Patient ou usager vous pouvez participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé en signalant sur la plateforme www.signalement-sante.gouv.fr les événements sanitaires indésirables que vous suspectez d’être liés aux produits de santé et actes de soins.
Votre signalement sera analysé par l'Agence Régionale de Santé en lien avec les Centres d'expertises régionaux.
Vous pouvez également nous adresser un courrier de réclamation directement à l’établissement, à l’attention de la Direction, pour toute insatisfaction ou situation que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.
Certification HAS
Depuis 2023, les EHPAD sont engagés dans une nouvelle procédure de certification portée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Ce dispositif, spécifiquement conçu pour les établissements médico-sociaux, a pour objectif d’évaluer la qualité des accompagnements proposés aux personnes âgées en perte d’autonomie, au regard de leurs besoins, de leurs attentes et de leur dignité.
Cette certification repose sur une visite sur site menée par des professionnels de terrain, appelés experts-visiteurs, formés par la HAS. Ils évaluent l’établissement à travers 3 grandes thématiques :
Durant la visite, les experts s'appuient sur des observations du quotidien, des entretiens avec les résidents, les familles, les professionnels, ainsi qu’un examen de la gouvernance et des outils de pilotage interne. Le point de vue des personnes accompagnées et de leurs proches est au cœur de la démarche.
L’évaluation donne lieu à une grille de cotation nationale permettant de situer l’établissement sur une échelle de maturité en matière de qualité : débutant, engagé, maîtrisé ou exemplaire.
Cette appréciation globale est accompagnée de recommandations concrètes pour guider l’amélioration continue.
Cette démarche constitue une véritable opportunité de valoriser l’engagement des équipes et de renforcer les pratiques professionnelles au bénéfice des résidents. Elle contribue également à favoriser la transparence et la confiance des familles.
Satisfaction et expérience des résidents
L’écoute des résidents et de leurs proches est une priorité pour notre établissement. Elle constitue un levier essentiel d’amélioration continue de la qualité de l’accompagnement en EHPAD.
Tout au long de l’année, différentes démarches permettent de recueillir leur perception :
Ces retours sont analysés par la direction et les équipes, partagés lors de réunions institutionnelles, et donnent lieu à des plans d’actions concrets pour améliorer l’accueil, la vie quotidienne, la restauration, les soins, ou encore les relations humaines.
L’implication des proches dans cette démarche est également encouragée, notamment via les représentants des familles, qui relayent les attentes collectives et peuvent être force de proposition.
Enfin, la démarche de certification HAS vient renforcer cette dynamique, en évaluant notamment le niveau d’écoute, de participation et de satisfaction des personnes accueillies, en lien avec leur qualité de vie au sein de l’EHPAD.
Votre avis compte
Si vous souhaitez donner votre avis, vous pouvez compléter le formulaire en ligne, en scannant le QR Code, ou en cliquant sur le lien.
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